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一、案例配景
为深入贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”运动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，参照《冠军国际“总司理办实事”事情计划》，进一步树牢以人民为中心的生长头脑，通过总司理带动下沉一线，聚焦群众反应强烈的突出问题，强化责任继续，细化整改行动，切实提升服务质量，以现实验动践行“民有所呼、我必有应”。
二、立异行动
（一）提升信息化通知服务，打造高效民生触达系统
聚焦数字化服务优化，紧扣用户高频需求，对APP、小程序开展针对性功效升级，全力打造便捷高效的线上服务系统。一方面，优化信息盘问功效，实现套餐详情、用度账单、消耗纪录、报修进度等内容便捷盘问，包管服务信息果真透明；另一方面，精简营业治理流程，镌汰填报环节与操作办法，推动大都高频营业全程线上办结，提升治理效率。同时，买通跨渠道数据链路，兼顾晚年群体等特殊用户需求，完善盘问、预约等便民服务功效。有用衔接线上服务与线下场景，形成线上线下互补联动、便捷高效的服务新名堂。
（二）资费透明化行动：让用户显着确白消耗
1.周全梳理资费套餐：由市场营销部牵头，系统梳理现有所有资费套餐，明确营业内容、收费标准、优惠限期、续约规则、退订方法等焦点信息，剔除冗余表述，体例《清晰化资费套餐说明文档》，确保收费有依据、权益无模糊。2025年9月30日前完成套餐梳理，12月31日前完玉成渠道套餐信息更新落地。
2.优化多渠道宣传口径：在营业厅、官网、冠军国际APP等线上线下渠道，接纳“图文+短视频”形式解读套餐内容，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值服务”等直白表述替换专业术语，重点突出资费、有用期、优惠力度等要害信息，坚决杜绝模糊表述与误导性宣传。
3.强化职员培训与咨询包管：2025年12月30日前完玉成体一线营销职员套餐知识专项培训，统一宣传话术，规范服务口径，从源头杜绝不实宣传；同步设立咨询答疑专线，快速响应用户资费相关疑问，构建“文档清晰+宣传通俗+答疑实时”的全链条透明服务系统。
（三）网络提质攻坚：让优质信号笼罩每一个角落
1.老旧小区宽带网络刷新：妄想建设部组建专业手艺团队，对辖区内老旧小区开展周全勘查评估，逐一排查线路破损、装备老化、节点故障等隐患，精准摸清网络笼罩短板。团结勘查效果制订个性化刷新妄想，明确刷新规模、施工计划及质量标准，重点推进老化线路、机房装备替换升级，切实提升宽带网络稳固性与速率。2025年12月前完成老旧小区机房装备刷新，12月31日前完成剩余重点老旧小区线路与终端装备升级事情。
2.偏远区域及大型公众场合信号优化：组织手艺职员对偏远墟落、山区等网络薄弱区域，以及阛阓、医院、学校等大型公众场合，开展信号全笼罩摸排测试，建设信号笼罩问题台账。2025年底前完玉成部目的区域信号测试，团结移动公司制订基站建设、信号增强专项计划，分步推进实验，逐步实现偏远区域网络有用笼罩，解决大型公众场合网络拥堵问题，周全提升用户通话与上网体验。
三、案例效果
1.信息化服务效能周全提升
聚焦用户高频需求完成APP、小程序功效升级。一方面，实现套餐详情、用度账单、报修进度等信息便捷盘问，包管服务信息果真透明；另一方面，精简营业治理流程，大幅提升治理效率。同时，完善适老化等便民功效，切实知足差别群体服务需求，用户体验一连优化。
2.资费透明化建设效果显著
以“让用户显着确白消耗”为目的，构建全链条资费透明服务系统。完成现有资费套餐周全梳理，体例《清晰化资费套餐说明文档》，明确营业内容、收费标准等焦点信息，实现收费有据可依。通过营业厅、官网、APP等多渠道，以“图文+短视频”形式通俗解读套餐，以直白表述替换专业术语，杜绝模糊宣传。完成一线营销职员专项培训，统一服务话术，并设立咨询答疑专线，快速响应用户疑问，从源头化解资费纠纷隐患。
3.网络笼罩与品质实现双提升
扎实推进网络提质攻坚行动，精准解决网络短板问题。针对老旧小区，完玉成面勘查评估并制订个性化刷新妄想，准时完成机房装备及重点小区线路、终端升级，宽带网络稳固性与速率显著提高。针对偏远墟落、山区等薄弱区域及阛阓、医院等大型公众场合，完成信号全笼罩摸排测试并建设问题台账，团结移动公司制订基站建设、信号增强计划，分步推进实验，有用解决偏远区域笼罩缺乏、公众场合网络拥堵等问题，用户通话与上网体验获得根天性改善。
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