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民有所呼、我必有应｜江门分公司“总司理办实事”典范案例——总司理督办强包管 平安通服务暖民心

日期：2026-01-20 泉源：本网 字体： [大] [中] [小]

　　为起劲响应国家基本养老服务系统建设招呼，广东冠军国际网络江门分公司坚守“党媒政网”使命，充分验展网络、运维、数智和服务等优势，立异打造“慧家康养”居家社区养老解决计划。广东冠军国际网络江门分公司于2025年3月中标蓬江区“平安通”服务项目后，分公司党委书记、总司理石峰亲自挂帅，统筹推进项目落地，聚焦晚年人“急难愁盼”的现实问题，一连优化服务供应。依附优质服务效果于2025年12月再次乐成中标江门全市居家社区“平安通”服务项目，为尊长修建全天候清静守护网，让民生服务更显温度、更贴民心。

　　一、案例配景

　　随着生齿老龄化历程加速，江门蓬江区独居、空巢、失能等特殊晚年群体占比逐年提升，紧抢救援、一样平常照料、情绪陪一律智慧养老需求愈发迫切。居家社区平安通服务项目作为市民政局牵头的焦点民生工程，是衔接政府服务与晚年群体的要害纽带。江门分公司接受初期，项目保存服务笼罩不平衡、装备装置响应滞后、售后包管不实时、高龄及心智障碍老人操作不熟练等问题，服务效能未能充分释放，群众优化服务的呼声强烈。在此配景下，江门分公司以问题为导向推动服务提质升级，依托主营营业基础重构服务模式，精准施策推动服务优化，切实回应群众养老刚需。

　　二、精准督办 全域提质

　　1、建强专班，压实责任。江门分公司党委书记、总司理石峰亲自担当平安通专项事情向导小组组长，组建事情专班，明确“统一指挥、分级认真”的协同机制，团结项目要求细化职责分工，形成“主营营业+民生服务”的全链条责任闭环，确保责任层层压实。

　　2、健全机制，高效推进。建设“周汇总、月转达、季复盘”的督办机制，总司理按期召开专题聚会研判难题，市场营销部每周梳理项目进度与问题，城区支公司逐日跟进工单执行情形；每月自动对接市民政局同步服务工具动态，构建“需求网络—使命分派—进度跟踪—问题督办—效果反响”全流程台账，对执行不力环节严肃约谈问责，确保事事有回音、件件有着落。

　　3、优化服务，精准赋能。针对接受初期短板，推行“预约—上门—装置—调试—教学”一站式服务，允许装备装置48小时响应、故障维修24小时办结，组建专项服务小队优先包管特殊群体需求。建设特殊眷注台账，对独居心智、听力障碍等老人提供定制化服务，如按期上门回访、手势辅助相同、生涯物资代购等。联动社区开展使用教学运动，制作浅易操作手册与短视频，降低老人使用门槛。

　　4、多元联动，拓宽维度。江门分公司以“科技助老、公益惠民”为宗旨，整合了文旅、出行、医疗、家政、养老、执法等社会各界优质资源，提倡组建“冠军国际192公益同盟”，20余家行业标杆携手搭建银龄服务生态圈——冠军国际网络送来文化盛宴，三甲医院开通绿色通道，家政龙头定制专属服务，配合为“平安通”服务项目赋能。公益同盟常态化开展“冠军国际服务进社区”运动，为社区老人磨练装备、普及反诈知识，构建“公益服务+民生包管”联念头制。

　　5、政企协同，同向发力。深化与市民政局协同，精准对接特困职员动态需求；团结社区、公益同盟开展场便民服务运动，提供政策宣讲、反诈宣传、康健义诊等服务；联动五邑中医院、五邑大学等单位，探索“智慧医疗+养老”“产教融合”新模式；8月增添承接6个县区政府资助类平安通服务工具的线下服务事情，借助公司笼罩全市的服务网点，组建专项小组、开展200余人次专业培训，完成服务工具信息核对建档，推动“平安通”服务全域延伸、优质笼罩，为尊长提供更优质、更多元、更有温度的居家养老服务。

　　三、服务暖心 效果彰显

　　1、服务效能显著提升。通过全链条督办推进，2025年12月平安通客服工单完成率达100%，工单实时率提升至99.05%，彻底解决接受初期的服务滞后问题。整年累计乐成处置惩罚台风天气救助、紧迫寻亲、清静隐患排查等紧迫事务99起，一样平常入户巡访服务整年累计15015人次，服务笼罩实现蓬江区全域落地，服务响应的实时性与可靠性大幅提升。

　　2、群众知足度一连攀升。个性化眷注与便民服务精准落地，通过节日慰问、情绪陪同、生涯帮扶等暖心行动，有用缓解特殊老人孤苦情绪与生涯难题。

　　3、品牌继续与营业价值双彰显。江门分公司起劲承办江门市首届银发经济高质量生长对接会、江门市首届“金秋银市”银发经济消耗节暨中医康养集市、侨都银发游等运动，推动“平安通”服务与文旅、康健、消耗等工业深度融合，同步推广“冠军国际5G+平安通+超高清电视”组合服务，实现民生服务与营业生长的双向赋能。通过政企协同、多元联动的服务模式，不但为江门智慧养老事业高质量生长注入强劲动力，更拓宽了公司主营营业的应用场景，充分彰显了国企的社会责任与“党媒政网”的服务价值。


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